Analista de Sucesso do Cliente PL (Health Score)

Na Omie, Customer Health existe para identificar sinais de risco antes que eles se transformem em churn.

Buscamos uma pessoa investigativa, ágil e obcecada por resolver problemas, que goste de trabalhar com dados, clientes e experimentação. Aqui, testamos hipóteses rápido, atuamos em bases volumosas e transformamos aprendizados qualitativos em ações de escala.

#VempraOmie 🚀


Seu Desafio:
Atuar sobre clientes com sinais de risco, entendendo o que está acontecendo, por que está acontecendo e o como vamos mudar esse cenário.

Você vai trabalhar com Health Score, comportamento de uso e contato direto com clientes para criar, testar e validar estratégias de prevenção de churn e aumento de uso do ERP.

No dia a dia, você vai:

  • Analisar sinais de risco deHealth Score, uso, engajamento e churn;
  • Investigar causas de atrito através de dados e contato direto com clientes;
  • Criar e executar testes rápidos em bases de clientes, acompanhando resultado e aprendizado;
  • Atuar de forma prática na resolução dos problemas encontrados;
  • Identificar padrões nos relatos dos clientes e transformá-los em insights e planos de ação;
  • Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte e outras áreas na resolução de causas recorrentes;
  • Documentar aprendizados e ajudar a transformar testes bem-sucedidos em processos escaláveis.

    • O que esperamos de você:

    • Experiência trabalhando comHealth Score e indicadores de saúde do cliente;
    • Perfil investigativo e forte capacidade de resolução de problemas;
    • Facilidade para trabalhar com bases volumosas e cenários que mudam rapidamente;
    • Capacidade de interpretar dados sem perder a visão qualitativa do cliente;
    • Agilidade para testar hipóteses, aprender e mudar de direção quando necessário;
    • Boa comunicação e habilidade para conduzir clientes em situações de atrito;
    • Senso de DONO: encontrou um problema, busca caminhos para resolvê-lo.

    Diferenciais:

    • Experiência em empresas SaaS;
    • Experiência com experimentação, testes A/B ou construção de pilotos;
    • Vivência com carteiras de alto volume;

    Informações adicionais

    Saúde e bem‑estar

    Plano Odontológico | Amil Dental

    Plano de Saúde | Bradesco Saúde

    Plataforma de Saúde Mental

    Plataforma de Telemedicina

    Seguro de Vida | Prudential

    Benefício Farmácia

    Auxílio Academia

    Apoio à rotina

    Day Off de Aniversário

    Vale‑Refeição Flexível

    Auxílio Home Office

    Auxílio-creche

    VT e Fretado

    Parcerias e Incentivos

    Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)

    Benefícios Educacionais

    Benefícios de Viagens

    Plano de Saúde Pet

    SESC

    PPRL

Originally posted on Himalayas

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